Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas. Si necesitas más ayuda, escríbenos por WhatsApp.

Envíos y entregas

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los envíos tardan entre 24 y 72 horas hábiles dependiendo de tu ciudad. En ciudades principales suele ser más rápido.

¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, enviamos a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico en cuanto tu pedido sea despachado.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La transportadora realiza varios intentos de entrega. También puedes coordinar por WhatsApp una nueva fecha.

¿Tiene costo el envío?
Actualmente el envío es gratis a nivel nacional en la mayoría de productos.

Devoluciones y garantías

¿Qué hago si el producto llega dañado o incorrecto?
Contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y te lo reponemos sin costo.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley 1480 de 2011.

¿Cómo me devuelven el dinero?
Bajo el modelo de pago contra entrega, el reembolso aplica cuando corresponda tras verificar el retorno del producto.

Pedidos y compra

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar si elijo contra entrega?
Pagas en el momento en que recibes el producto en tu domicilio, en efectivo al transportador.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Al momento aceptamos pago contra entrega. Próximamente habilitaremos otros métodos de pago.

¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Haces tu pedido sin pagar nada por adelantado y cancelas en efectivo cuando el producto llega a tu puerta.

Productos

¿Los productos que veo en la página tienen stock real?
Sí, el inventario se sincroniza automáticamente y refleja la disponibilidad real.

¿Las imágenes corresponden exactamente al producto que recibiré?
Sí, cuidamos que las imágenes representen fielmente el producto. Ante cualquier duda escríbenos.

¿Tienen garantía los productos?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. Los detalles se indican en cada ficha de producto.

Contacto y soporte

¿Cómo los contacto si tengo un problema?
Por WhatsApp o correo electrónico a contacto@imperialaxm.shop.

¿Atienden por WhatsApp?
Sí, WhatsApp es nuestro canal principal de atención y confirmación de pedidos.

¿Cuál es su horario de atención?
Atendemos de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.